Air bersih merupakan kebutuhan dasar masyarakat yang harus terpenuhi untuk menjaga kualitas hidup. PDAM Tirta Musi sebagai penyedia layanan air bersih di Kota Palembang, khususnya Kecamatan Sukarami, masih menghadapi sejumlah kendala seperti keterbatasan pasokan, distribusi yang tidak merata, kualitas air yang kurang layak, dan rendahnya respons pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pelayanan air bersih oleh PDAM Tirta Musi berdasarkan aspek operasional sesuai Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor 47 Tahun 1999. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif evaluatif melalui kuesioner kepada masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan air bersih PDAM Tirta Musi di Kecamatan Sukarami belum optimal, ditandai dengan masih terbatasnya cakupan layanan, kontinuitas aliran air yang tidak teratur, serta rendahnya kepuasan masyarakat terhadap kualitas dan kuantitas air. Diperlukan peningkatan kapasitas pelayanan dan perbaikan sistem distribusi untuk memenuhi kebutuhan air bersih secara merata dan berkelanjutan di wilayah tersebut.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kinerja pelayanan PDAM Tirta Musi di Kecamatan Sukarami belum memenuhi harapan masyarakat. Beberapa indikator berada pada kuadran prioritas utama dalam diagram kartesius IPA, yang berarti aspek tersebut dinilai penting oleh masyarakat namun tingkat kepuasannya rendah. Salah satu permasalahan utama adalah terbatasnya jumlah tenaga kerja dan infrastruktur yang belum memadai dalam mendukung distribusi air secara merata. Selain itu, rendahnya kualitas air yang terkadang berwarna keruh dan berbau menjadi perhatian serius yang mempengaruhi persepsi negatif masyarakat terhadap kinerja PDAM.
Berdasarkan hasil analisis, disarankan agar PDAM Tirta Musi meningkatkan kapasitas produksi, memperluas jaringan distribusi, memperbaiki sistem pelayanan pelanggan, serta melakukan pengawasan dan evaluasi secara berkala terhadap kualitas dan kontinuitas air yang didistribusikan. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi acuan bagi pemerintah daerah dan PDAM dalam merumuskan strategi peningkatan layanan air bersih yang lebih baik di masa mendatang

Kata kunci: Kinerja pelayanan, air bersih, PDAM Tirta Musi, Kecamatan Sukarami, evaluasi operasional.