Kota Palembang mengalami kemajuan pesat dalam sektor ekonomi, pembangunan
infrastruktur, dan pertambahan penduduk yang berkelanjutan. Sebagai respons,
Pemerintah Kota Palembang bersama Pemerintah Pusat telah membangun Light Rail
Transit (LRT) sepanjang 23,4 km yang beroperasi sejak tahun 2018 yang diharapkan
menjadi solusi alternatif untuk mengurangi kemacetan, polusi, serta menyediakan
transportasi publik yang aman, nyaman, dan efisien. Keberhasilan LRT sangat
bergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan, dengan kepuasan pengguna
menjadi indikator penting dalam mengevaluasi apakah sistem transportasi ini telah
memenuhi harapan masyarakat. Berbagai aspek pelayanan seperti keselamatan,
keamanan, kehandalan, kenyamanan, kemudahan, serta kesetaraan yang
mempengaruhi persepsi pengguna.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pelayanan LRT Palembang dari
perspektif pengguna melalui Metode Importance Performance Analysis (IPA).
Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan
kuesioner kepada 100 responden yang dipilih secara acak di Kota Palembang. Sebelum
analisis IPA, instrumen penelitian (kuesioner) diuji validitas dan reliabilitasnya
menggunakan perangkat lunak SPSS untuk memastikan data yang akurat dan
konsisten. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara keseluruhan, persepsi responden
terhadap kinerja pelayanan LRT Palembang berada pada kategori "Baik" atau
mendekati "Sangat Baik" dan tingkat kepentingan pengguna terhadap pelayanan LRT
berada pada kategori "Sangat Penting" atau "Sangat Setuju".