Angkutan umum merupakan sarana yang penting dalam mendukung aktivitas masyarakat perkotaan. Keberadaan angkutan umum seperti light rail transit (LRT) dan angkutan kota (Angkot) di Pasar 16 Ilir, Palembang, menjadi penting bagi masyarakat. Namun tingginya pengguna kendaraan pribadi menunjukkan rendahnya minat masyarakat terhadap angkutan umum. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik pengguna berdasarkan usia, jenis kelamin, pekerjaan, pendapatan, asal perjalanan, dan tujuan perjalanan sekaligus menganalisis faktor – faktor preferensi seperti keselamatan, kenyamanan, biaya, aksebilitas, kendalan, dan efisiensi yang memperngaruhi pemilihan moda angkutan umum di Pasar 16 Ilir. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisi deskriptif dan analisis faktor untuk menemukan pola domina yang mempengaruhi pilihan moda angkutan umum. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 56% responden berusia 20-35 tahun, 62% berjenis kelamin perempuan, dan 48% memiliki pendapatan < 3 Juta. Hasil analisis menunjukkan bahwa preferensi pengguna angkot terbentuk oleh lima faktor yakni kinerja dan efisiensi operasional, keterpaduan layanan dan informasi, kenyamanan dan keterjangkauan, keselamatan dan keamanan pengguna dan kesiapan armada, semenntara preferensi pengguna lrt terbentuk oleh dua faktor utama yakni kinerja dan efisiensi operasional dan keselamatan dan kenyamanan pengguna.

Kata Kunci: Preferensi Pengguna, Angkutan umum, dan Pasar 16 Ilir