Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap
kualitas pekerjaan konstruksi jalan pada ruas Jalan Simpang Raja sampai dengan batas
Kabupaten PALI, Sumatera Selatan. Penilaian dilakukan berdasarkan tiga aspek utama,
yaitu kualitas material, teknik pelaksanaan, dan pengawasan proyek. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan
Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance-Performance Analysis (IPA). Data
diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 150 responden pengguna jalan, serta
observasi lapangan. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa nilai CSI sebesar 84,2%,
yang mengindikasikan bahwa masyarakat merasa puas terhadap kualitas pelayanan
konstruksi jalan. Atribut dengan kontribusi tertinggi terhadap kepuasan adalah
keselamatan pengguna selama pembangunan. Melalui analisis IPA, atribut “marka
jalan jelas dan mudah terlihat” termasuk dalam prioritas utama perbaikan, sedangkan
atribut seperti “drainase”, “penerangan malam hari”, dan “keselamatan pengguna”
berada dalam kategori perlu dipertahankan. Sementara itu, atribut seperti “lama waktu
pengerjaan” dan “permukaan jalan” termasuk prioritas rendah. Penelitian ini
memberikan masukan bagi pihak pelaksana proyek dan pengambil kebijakan agar
lebih fokus pada atribut yang dianggap penting oleh masyarakat, demi peningkatan
kualitas infrastruktur jalan secara berkelanjutan.