Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan dan minat masyarakat dalam menggunakan
layanan Trans Musi di Kota Palembang. Kualitas pelayanan diukur melalui
lima dimensi, yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya
tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy).
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif.
Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang
merupakan pengguna aktif Trans Musi. Teknik analisis data yang digunakan
adalah regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kelima dimensi
kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan minat
masyarakat. Secara parsial, dimensi keandalan, jaminan, dan empati memiliki
pengaruh signifikan terhadap kepuasan dan minat, sedangkan dimensi bukti
fisik dan daya tanggap tidak berpengaruh signifikan. Dari hasil tersebut, dapat
disimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan, khususnya dalam hal
keandalan, jaminan, dan perhatian terhadap pengguna, menjadi kunci dalam
membangun kepuasan yang berujung pada meningkatnya minat masyarakat
menggunakan Trans Musi secara berkelanjutan.
Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan, minat, Trans Musi, Regresi.