Perkembangan teknologi dan tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik yang berkualitas menuntut PT PLN (Persero) UP3 Palembang untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi, motivasi kerja, dan kinerja pegawai terhadap kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap responden yang merupakan pelanggan PLN di wilayah kerja UP3 Palembang. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh simultan dan parsial antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi, motivasi kerja, dan kinerja pegawai berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,000 dan R Square sebesar 0,397. Artinya, sebesar 39,7% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Secara parsial, ketiga variabel juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan. Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan kompetensi melalui pelatihan, peningkatan motivasi kerja melalui lingkungan kerja yang mendukung, serta optimalisasi kinerja pegawai dalam merespons kebutuhan pelanggan secara cepat dan tepat. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dan praktis dalam upaya peningkatan kualitas layanan publik di sektor ketenagalistrikan.

Kata Kunci: Kompetensi, Motivasi Kerja, Kinerja Pegawai, Kepuasan Pelanggan.