Perkembangan teknologi informasi yang pesat telah mendorong instansi pelayanan publik, termasuk Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM), untuk mengadopsi sistem informasi dalam rangka meningkatkan kualitas dan efisiensi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi pelayanan pelanggan berbasis website pada PDAM Tirta Musi Palembang Unit Pelayanan Kalidoni. Sistem ini dirancang untuk mempermudah proses pendaftaran sambungan air baru, pembayaran tagihan, serta penanganan pengaduan pelanggan secara daring. Metode pengembangan yang digunakan adalah Agile, yang memungkinkan pengembangan sistem dilakukan secara iteratif dan fleksibel. Teknologi yang digunakan meliputi HTML, JavaScript, Bootstrap, dan MySQLsebagai basis data. Sistem ini memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses layanan kapan saja dan di mana saja, seperti pendaftaran sambungan baru, pengajuan pengaduan, dan pembayaran tagihan bulanan, tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan. Selain itu, sistem ini juga memberikan manfaat bagi pihak internal PDAM dalam mengelola data pelanggan, menjadwalkan survei dan pemasangan, serta menangani pengaduan pelanggan secara lebih efisien. Diharapkan, implementasi sistem ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta mendukung operasional perusahaan yang lebih efektif dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.Kata kunci: Sistem Informasi, Website, PDAM, Pelayanan Pelanggan, Agile