Penelitian ini menganalisis pengaruh implementasi teknologi informasi dan business
management terhadap kinerja SDM vendor dalam pelayanan pelanggan di PT PLN (Persero)
UP3 Lubuklinggau. Transformasi digital di sektor kelistrikan menuntut pemanfaatan
teknologi dan pengelolaan manajemen bisnis yang efektif untuk meningkatkan efisiensi,
kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. SDM vendor sebagai ujung tombak pelayanan
memiliki peran penting dalam keberhasilan kedua faktor tersebut.
Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan survei terhadap 120 responden
(pegawai dan vendor PLN) di wilayah kerja UP3 Lubuklinggau. Sampel diambil secara
purposive, dengan kriteria responden terlibat langsung dalam pelayanan pelanggan. Analisis
data dilakukan melalui regresi linier berganda menggunakan SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi teknologi informasi dan business
management berpengaruh positif signifikan, baik secara parsial maupun simultan, terhadap
kinerja SDM vendor. Pemanfaatan sistem informasi, aplikasi digital, dan manajemen yang
terstruktur meningkatkan produktivitas, ketepatan layanan, dan motivasi kerja.
Penelitian merekomendasikan penguatan infrastruktur TI, peningkatan kapasitas
SDM vendor melalui pelatihan, dan pengelolaan bisnis yang terintegrasi untuk mendukung
pelayanan pelanggan yang unggul. Secara teoretis, temuan ini memperkuat kajian ResourceBased View (RBV) dalam konteks transformasi digital sektor publik.
Kata kunci: teknologi informasi, business management, kinerja SDM, vendor, pelayanan
pelanggan.