Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh program BESTIE
secara keseluruhan terhadap kepuasan pelanggan daya besar PLN UP3 Lahat.
Penelitian ini mengisi kekosongan studi terkait evaluasi program BESTIE secara
terintegrasi dalam konteks pelayanan pelanggan korporat di sektor kelistrikan.
Program BESTIE (Best Service to Ingrowth Extraordinary) merupakan layanan
inovasi yang mencakup lima dimensi utama: Best Service, Best Engagement, Best
Aftersales, Best Collaboration, dan Best Marketing.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, dengan
data yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 63 pelanggan daya besar
yang telah mengikuti program BESTIE minimal selama enam bulan. Teknik
analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan perangkat
lunak SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan,
program BESTIE berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan daya besar.
Secara parsial variabel Pelayanan Terbaik, Purna Jual Terbaik, Kolaborasi Terbaik,
dan Pemasaran Terbaik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Sebaliknya, variabel Best Engagement tidak menunjukkan pengaruh
yang signifikan.
Temuan ini menunjukkan pentingnya penyempurnaan dalam strategi
keterlibatan pelanggan. Implikasi praktis dari penelitian ini menunjukkan bahwa
integrasi hasil evaluasi ke dalam perencanaan manajerial dapat memperkuat citra
PLN UP3 Lahat sebagai penyedia layanan kelistrikan yang profesional, tanggap,
dan berfokus pada kepuasan pelanggan. Peningkatan loyalitas pelanggan sebagai
hasil dari kepuasan layanan akan berdampak positif terhadap keinginan dan kinerja
bisnis perusahaan secara keseluruhan.
Kata kunci:Aftersales Terbaik, Kolaborasi Terbaik, Engagement Terbaik,
Pemasaran Terbaik, Pelayanan Terbaik, Dan Kepuasan Pelanggan