Kebutuhan pemerintah untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan
kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi digital. Transformasi
digital di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang menjadi salah
satu bentuk nyata implementasi E-Government, terutama melalui penerapan
Identitas Kependudukan Digital (IKD) dan sistem informasi administrasi
kependudukan (SIAK). Perubahan ini didorong oleh regulasi nasional dan
kebutuhan untuk mewujudkan pelayanan yang cepat, akuntabel, dan inklusif di
tengah tantangan rendahnya literasi digital serta kesiapan sumber daya manusia.
Transformasi ini penting untuk mengatasi berbagai kendala pelayanan manual
sebelumnya dan mendorong sistem pemerintahan yang lebih adaptif terhadap era
digital.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui transformasi digital dinas
kependudukan dan pencatatan sipil kota palembang tahun 2024. Metode penelitian
yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan
data melalui wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang. Analisis data dilakukan
melalui pengumpulan data, penyajian data serta verifikasi dan penegasan
kesimpulan. Pada lokasi penelitian ini merupakan Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kota Palembang yang bertempatan di Jalan Demang Lebar Daun,
No.4225, Lorok Pakjo, Kec. Ilir Barat I, Kota Palembang Sumatera Selatan dengan
melakukan tahap observasi, wawancara, dan dokumentasi serta melakukan
penelitian secara objektif. Narasumber wawancara berjumlah 9 orang diantaranya
1 kepala dinas, 3 pegawai disdukcapil, 5 masyarakat.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Transformasi Digital Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang pada tahun 2024
menunjukkan capaian yang signifikan dalam meningkatkan kualitas tata kelola
pelayanan publik. Penerapan sistem informasi administrasi kependudukan (SIAK)
dan Identitas Kependudukan Digital (IKD) berkontribusi terhadap peningkatan
efisiensi, transparansi, dan aksesibilitas layanan kepada masyarakat. Keberhasilan
tersebut didukung oleh tersedianya infrastruktur teknologi yang memadai, regulasi
yang adaptif, serta inisiatif strategis seperti program "Jemput Bola" yang
memperkuat partisipasi masyarakat. Meskipun demikian, proses transformasi ini
masih menghadapi sejumlah kendala, antara lain rendahnya tingkat literasi digital
masyarakat, keterbatasan kompetensi sumber daya manusia serta tantangan teknis
terkait kestabilan jaringan dan kesenjangan akses digital di wilayah tertentu.
Kesimpulannya, transformasi digital yang dilakukan oleh Disdukcapil Kota
Palembang menjadi langkah strategis dalam mendukung sistem pemerintahan
berbasis elektronik yang lebih responsif, adaptif, dan inklusif. Upaya ini juga
sejalan dengan semangat revolusi industri 4.0 dan Society 5.0, di mana digitalisasi
menjadi kunci utama dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas, serta
menjawab tuntutan zaman yang semakin dinamis dan berbasis teknologi.
Kata Kunci : Tranformasi, Digital,Disdukcapil, Kota Palembang, Tahun
2024