Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi Tangibles, Empathy, dan Responsiveness terhadap kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) dan keputusan pembiayaan ulang (Repeat Order) di PT Mandiri Tunas Finance. Kualitas pelayanan merupakan faktor utama dalam membangun loyalitas pelanggan khususnya di industri pembiayaan yang sangat kompetitif. Jenis Penelitian yang digunakan adalah dengan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei kepada 150 responden pelanggan PT Mandiri Tunas Finance. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS untuk menguji pengaruh parsial maupun simultan antar variabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Tangibles, Empathy, dan Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan Empathy memiliki pengaruh terbesar. Selain itu, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap pembiayaan ulang. Variabel kualitas layanan yang diuji secara simultan mampu menjelaskan 51% variasi dari keputusan pembiayaan ulang (Repeat Order) pelanggan. Kesimpulan penelitian ini menegaskan pentingnya pengelolaan kualitas pelayanan secara terpadu untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Implikasi praktisnya adalah perlunya peningkatan fasilitas fisik termasuk pemanfaatan teknologi, penguatan pelatihan empati staf layanan, dan optimalisasi ketanggapan pelayanan yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta meningkatkan pembiayaan ulang (repeat order).

Kata kunci: kualitas pelayanan, tangibles, empathy, responsiveness, kepuasan pelanggan, pembiayaan ulang, pembiayaan.