Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) adalah salah satu fondasi utama
Pendapatan Asli Daerah (PAD) di Sumatera Selatan. Penelitian ini bertujuan untuk
menyelidiki dampak dari kualitas layanan sistem dan metode pembayaran online terhadap
penerimaan pajak kendaraan bermotor di Bapenda Provinsi Sumatera Selatan.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan data
primer. Informasi dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 pemilik
kendaraan di Kota Palembang, yang dipilih dengan rumus Slovin dan teknik sampling acak
sederhana. Analisis data dilakukan menggunakan model persamaan struktural Partial Least
Squares (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: Kualitas layanan sistem berkontribusi
positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor (H1 diterima). Ini
menunjukkan bahwa layanan yang cepat, tepat, dan responsif berhubungan langsung dengan
peningkatan kepatuhan wajib pajak. Metode pembayaran online juga memberikan pengaruh
signifikan dalam meningkatkan penerimaan pajak (H2 diterima). Berdasarkan kerangka
Technology Acceptance Model (TAM), kemudahan dan manfaat yang dirasakan dari sistem
digital secara efektif mengurangi hambatan dalam transaksi serta meningkatkan transparansi,
yang akhirnya meningkatkan total penerimaan pajak. Penelitian ini merekomendasikan
kepada pemerintah daerah untuk terus melakukan inovasi dalam digitalisasi dan menilai
kualitas layanan untuk menjaga tren positif dalam penerimaan pajak daerah.
Kata Kunci: Kualitas Layanan Sistem, Pembayaran Online, Kepatuhan Wajib Pajak,
Pajak Kendaraan Bermotor, TAM.