Pemanfaatan media sosial oleh instansi pemerintah menjadi sarana strategis dalam meningkatkan komunikasi publik dan partisipasi masyarakat. Dinas Lingkungan Hidup Kota Palembang menggunakan Instagram melalui akun resmi @palembang.dlh sebagai media penyampaian informasi lingkungan sekaligus wadah partisipasi masyarakat dalam pengawasan lingkungan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penggunaan Instagram DLH Kota Palembang terhadap partisipasi masyarakat dengan menggunakan Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone & McLean. Variabel yang dianalisis meliputi kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna serta dampaknya terhadap net benefit.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner skala Likert kepada pengikut akun Instagram @palembang.dlh. Jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin, sedangkan analisis data dilakukan dengan metode PLS-SEM menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas informasi tidak berpengaruh signifikan. Kepuasan pengguna terbukti berpengaruh sangat signifikan terhadap partisipasi masyarakat dalam pengawasan lingkungan. Temuan ini menunjukkan bahwa efektivitas Instagram DLH Kota Palembang sangat ditentukan oleh kepuasan pengguna yang dibentuk melalui kualitas sistem dan kualitas layanan.

Kata Kunci: Instagram, Model DeLone & McLean, Kepuasan Pengguna, Partisipasi Masyarakat, Dinas Lingkungan Hidup.