Penelitian ini bertujuan untuk menggali bagaimana beban kerja dialami oleh NOC Dispatcher serta bagaimana beban kerja tersebut memengaruhi produktivitas karyawan pada bidang Operasi dan Pemeliharaan layanan ICONNET di PLN Icon Plus SBU Regional Sumbagsel. Peningkatan jumlah pengguna dan tingginya volume tiket gangguan menimbulkan tuntutan kerja yang kompleks, termasuk tekanan waktu, multitasking, serta koordinasi lintas Divisi, yang akan berdampak pada efektivitas penanganan gangguan dan pelaporan pelanggan. Pendekatan penelitian menggunakan metode kualitatif dengan model studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi langsung di ruang NOC, serta analisis dokumen terkait proses operasional dan tiket gangguan. Analisis data mengikuti tahapan identifikasi pola pengalaman kerja dispatcher dan faktor-faktor yang mempengaruhi produktivitas mereka. Hasil yang diharapkan dari penelitian ini adalah pemahaman komprehensif mengenai bentuk-bentuk beban kerja yang paling memengaruhi produktivitas, termasuk tekanan waktu, volume tugas, dan kompleksitas gangguan, serta bagaimana dispatcher mampu mengatur beban kerja dalam menjalankan tugasnya. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar rekomendasi bagi Manajemen dalam pengelolaan beban kerja dan peningkatan efektivitas operasional dan kualitas layanan ICONNET di Lingkungan PLN Icon Plus SBU Regional Sumbagsel.