Aplikasi Mobile JKN adalah layanan digital yang dikembangkan oleh BPJS Kesehatan untuk memudahkan peserta dalam mengakses informasi serta layanan Kesehatan secara mandiri. Namun, dalam penerapannya di Kota Palembang masih ditemukan kendala seperti keterbatasan pemahaman pengguna, respon sistem yang belum optimal, serta ketidaksesuaian antara harapan dan kenyataan layanan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penggunaan aplikasi Mobile JKN terhadap sistem informasi pelayanan Kesehatan di Kota Palembang dengan metode Service Quality (ServQual) dan Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner online kepada pengguna aktif aplikasi Mobile JKN. Analisis dilakukan menggunakan metode Service Quality (ServQual) yang meliputi dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, untuk mengetahui pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna (Satisfaction). Hasil penelitian menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan dan persepsi pengguna serta mengidentifikasi atribut layanan yang perlu diprioritaskan untuk perbaikan melalui analisis Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini diharapkan dapat menjadi rekomendasi bagi BPJS Kesehatan dalam meningkatkan kualitas dan efektivitas layanan aplikasi Mobile JKN.

Kata Kunci: Mobile JKN, Efektivitas Pengguna, Sistem Informasi, Service Quality, Importance Performance Analysis