PT PLN Icon Plus menggunakan sistem eksternal alarm SIMON2000 sebagai alat pemantauan gangguan jaringan untuk mendukung kelancaran operasional layanan telekomunikasi. Namun, kualitas kinerja sistem tersebut perlu dianalisis secara terstruktur agar dapat diketahui tingkat kesesuaian dan efektivitasnya dalam mendukung proses monitoring jaringan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas kinerja sistem eksternal alarm SIMON2000 menggunakan standar ISO/IEC 25010 yang mencakup aspek Functional Suitability, Performance Efficiency, Compatibility, Usability, Reliability, Security, Maintainability, dan Portability. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna yang berinteraksi langsung dengan sistem, serta pengolahan data yang direncanakan meliputi uji validitas, reliabilitas, dan analisis deskriptif untuk menggambarkan tingkat kualitas sistem berdasarkan persepsi pengguna. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran awal mengenai area kualitas yang perlu diperkuat sehingga dapat menjadi dasar perbaikan sistem di PT PLN Icon Plus Sbu Sumbagsel.

Kata kunci: ISO/IEC 25010, SIMON2000, kualitas perangkat lunak, kinerja sistem, Icon Plus.