Penerapan sistem E-LAPKIN (Elektronik Laporan Kinerja) di instansi pemerintah bertujuan untuk mendukung proses pelaporan kinerja Aparatur Sipil Negara (ASN) secara efektif dan akuntabel. Dinas Lingkungan Hidup Kota Palembang telah
mengimplementasikan sistem E-LAPKIN sebagai sarana pelaporan kinerja tahunan ASN. Namun, dalam pelaksanaannya masih terdapat beberapa kendala yang berpotensi memengaruhi kualitas layanan serta tingkat kepuasan pengguna. Oleh
karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan E-LAPKIN dan pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode WebQual 4.0. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan
data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aktif E-LAPKIN di Dinas Lingkungan Hidup Kota Palembang dan Badan Pendapatan Daerah Kota Palembang. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 219 responden yang ditentukan
menggunakan rumus Slovin. Variabel independen yang dianalisis meliputi Usability, Information Quality, dan Service Interaction Quality, sedangkan variabel dependen
adalah User Satisfaction. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Usability dan
Service Interaction Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna E-LAPKIN, sedangkan variabel Information Quality tidak berpengaruh signifikan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan rekomendasi bagi instansi terkait dalam meningkatkan kualitas layanan E-LAPKIN guna mendukung pelaporan kinerja ASN yang lebih optimal.
Kata Kunci : E-LAPKIN, WebQual 4.0, Kualitas Sistem, Kepuasan Pengguna