Perkembangan teknologi informasi yang pesat mempengaruhi kebutuhan informasi masyarakat akan kecepatan dan keakuratan informasi, yang khususnya sangat mempengaruhi pengelolaan dan pengawasan fasilitas umum. Kelurahan Lorok Pakjo yang merupakan kota kecil dengan aktivitas masyarakat yang padat masih mengalami permasalahan dalam pengelolaan pengaduan fasilitas umum yaitu dengan metode manual, menjadikan data pengaduan tidak terdokumentasi dengan baik, sulit menentukan lokasi kerusakan dan juga mempersulit dalam pengawasan dan pengambilan keputusan. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun Sistem Informasi Geografis (SIG) pengaduan fasilitas umum yang berbasis web yang terintegrasi dengan Google Maps API. Sistem ini mempermudah masyarakat mengadukan fasilitas umum dengan penentuan lokasi yang akurat melalui peta, serta memudahkan pengguna untuk melihat sebaran fasilitas umum dalam bentuk peta interaktif. Metode pengembangan yang digunakan adalah metode prototype yang memungkinkan pengguna dalam berpartisipasi langsung dalam pembuatan dan penyempurnaan sistem. Penelitian ini menghasilkan sistem yang dapat mempermudah seluruh proses pengelolaan data pengaduan, pemantauan fasilitas umum, pengambilan keputusan dan perencanaan pembangunan berbasis data di Kelurahan Lorok Pakjo, sehingga sistem pengelolaan pengaduan fasilitas umum ini diharapkan dapat memudahkan pelayanan untuk masyarakat serta menghadirkan kelurahan yang lebih baik, modern, transparan dan berkelanjutan.