Kemajuan teknologi informasi telah mendorong berbagai instansi pemerintah untuk menyediakan layanan publik secara digital. Salah satu inovasi tersebut adalah aplikasi PLN Mobile yang dikembangkan oleh PT PLN (Persero) untuk memberikan kemudahan akses layanan listrik bagi masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi PLN Mobile sebagai sistem informasi layanan publik digital. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner daring yang disebarkan kepada pengguna aktif aplikasi PLN Mobile. Instrumen penelitian disusun berdasarkan lima indikator utama, yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kemudahan penggunaan, dan kepuasan pengguna. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis statistik deskriptif serta uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan keakuratan instrumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna berada pada kategori tinggi, terutama pada aspek kemudahan penggunaan dan kecepatan akses informasi. Namun demikian, masih terdapat keluhan terkait gangguan teknis dan respons layanan pelanggan yang belum optimal. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa PLN Mobile telah berperan efektif sebagai sistem informasi layanan publik digital, namun diperlukan peningkatan pada stabilitas sistem dan interaksi layanan agar kepuasan pengguna dapat terus ditingkatkan.
Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, PLN Mobile, Sistem Informasi, Layanan Publik Digital, Kualitas Layanan.