Dengan perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk mendistribusikan layanan berbasis digital yang efektif melalui website. Website Dinas Sosial Kota Palembang memiliki peran penting dalam menyampaikan informasi mengenai program sosial, bantuan, dan layanan masyarakat. Pengalaman pengguna (User Experience/UX) dan antarmuka pengguna (User Interface/UI) memiliki dampak yang sanagt signifikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis elemen UI-UX dan UI situs web Dinas Sosial Kota Palembang dan menyarankan untuk perbaikan menggunakan pendekatan UI-UX.
Penelitian ini mengunkan survei untuk mengevaluasi elemen UX, yaitu Useful, Usable, Desirable, Findable, Accessible, dan Credible, serta menilai UI dari segi desain, tata letak, dan elemen visual. Responden penelitian adalah pengguna website Dinas Sosial Kota Palembang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pengguna menilai website ini memberikan informasi yang bermanfaat (Useful), mudah digunakan (Usable), dan dapat dipercaya (Credible). Namun, terdapat beberapa kendala, seperti kesulitan menemukan informasi (Findable) dan tampilan visual yang kurang menarik (Desirable). Selain itu, aspek aksesibilitas (Accessible) juga perlu diperbaiki agar website dapat digunakan dengan optimal pada berbagai perangkat.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa website Dinas Sosial Kota Palembang memerlukan peningkatan, kemudahan pencarian informasi, dan desain visual untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Rekomendasi yang dihasilkan diharapkan dapat menjadi pedoman bagi pengembangan website pemerintah lainnya dalam menghasilkan pengalaman digital yang lebih menyenangkan, produktif, dan bermanfaat bagi masyarakat.
Kata kunci: User Experience (UX), User Interface (UI), Website Pemerintah, UI-UX, Pengalaman Pengguna, Dinas Sosial Kota Palembang