Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan nasabah
terhadap layanan dan kemudahan penggunaan aplikasi Mobile Banking BCA
menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 400
mahasiswa aktif Universitas Indo Global Mandiri yang merupakan pengguna BCA
Mobile. Variabel yang diteliti meliputi lima dimensi EUCS, yaitu content, accuracy,
format, ease of use, dan timeliness.
Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural
Equation Modeling (PLS-SEM) melalui aplikasi SmartPLS serta dilakukan uji
validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan
nasabah berada pada kategori baik, dengan dimensi ease of use dan timeliness
memberikan pengaruh paling signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Kata Kunci: Kepuasan Nasabah, Mobile Banking BCA, EUCS, SmartPLS.