Perkembangan teknologi informasi menuntut organisasi untuk memiliki sistem pelayanan yang terintegrasi dan efisien dalam mendukung kualitas layanan. Bengkel AHASS Sahabat Motor telah menggunakan aplikasi Workshop Management System (MAS) dalam proses pelayanan perbaikan motor, namun masih ditemukan beberapa permasalahan, seperti keterbatasan akses sistem pada satu perangkat, belum tersedianya fitur antrean atau booking servis online, serta kurang optimalnya integrasi informasi antarbagian. Kondisi tersebut berdampak pada terjadinya hambatan kerja (bottleneck) dan menurunnya efisiensi pelayanan, terutama pada saat bengkel dalam kondisi ramai Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem pelayanan yang berjalan serta merancang sistem usulan yang lebih efektif dan terintegrasi. Analisis sistem dilakukan menggunakan pendekatan User Interface (UI) dan User Experience (UX) untuk mengidentifikasi kelemahan dari aspek tampilan, navigasi, alur interaksi, dan efisiensi operasional sistem. Selanjutnya, pemodelan proses bisnis dilakukan menggunakan Business Process Model and Notation (BPMN) untuk menggambarkan kondisi sistem berjalan (As-Is) dan sistem usulan (To-Be). Perancangan sistem dilakukan menggunakan metode Waterfall yang meliputi tahap analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi desain, serta pengujian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendekatan UI/UX mampu mengidentifikasi permasalahan pada struktur navigasi, keterbatasan akses sistem, serta alur pelayanan yang belum optimal. Pemodelan BPMN berhasil memetakan proses bisnis secara terstruktur dan mengidentifikasi titik kemacetan pada sistem berjalan. Rancangan sistem usulan yang dikembangkan berbasis jaringan dan mendukung akses multi-user serta penambahan fitur antrean online mampu meningkatkan keterpaduan informasi, mempercepat alur pelayanan, dan mendukung transparansi status servis. Dengan demikian, sistem usulan diharapkan dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas pelayanan di Bengkel AHASS Sahabat Motor.
Kata kunci : UI/UX, BPMN, Waterfall, Proses Bisnis As-Is, Proses Bisnis To-Be, Sistem Pelayanan Bengkel