Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas aplikasi BYOND BSI berdasarkan metode E-Service Quality (E-Servqual) terhadap kepuasan pengguna mahasiswa Universitas Indo Global Mandiri (UIGM). Aplikasi BYOND BSI merupakan layanan perbankan digital yang banyak digunakan mahasiswa sebagai sarana transaksi keuangan sehari-hari. Penelitian ini melibatkan mahasiswa aktif UIGM yang menggunakan aplikasi BYOND BSI sebagai responden penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 362 responden dengan menggunakan instrumen yang mencakup tujuh dimensi utama E-Servqual, yaitu efficiency, system availability, fulfillment, privacy, responsiveness, compensation, dan contact sebagai variabel independen, serta application quality dan user satisfaction sebagai variabel dependen. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan pendekatan Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS untuk menguji validitas, reliabilitas, serta pengaruh kualitas aplikasi terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas aplikasi BYOND BSI secara umum berada pada kategori baik dan memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa, meskipun masih terdapat beberapa dimensi yang perlu ditingkatkan untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna. Temuan penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengelola dan pengembang aplikasi dalam meningkatkan kualitas aplikasi BYOND BSI sesuai dengan kebutuhan dan harapan mahasiswa.

Kata Kunci: BYOND BSI, E-Servqual, Kualitas Aplikasi, Kepuasan Pengguna, Mahasiswa