Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan, dan Penanganan Keluhan terhadap Kepuasan Pelanggan aplikasi PLN Mobile pada PT PLN UP3 Palembang ULP Ampera. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya peningkatan kualitas layanan digital dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan di era transformasi digital. Kepuasan pelanggan menjadi salah satu indikator keberhasilan implementasi layanan digital yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, kemudahan penggunaan aplikasi, serta efektivitas penanganan keluhan yang diberikan perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pengguna aplikasi PLN Mobile pada PT PLN UP3 Palembang ULP Ampera. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 399 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,429, T-Statistics sebesar 10,321, dan P-Values sebesar 0,000. Kemudahan Penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,375, T-Statistics sebesar 8,277, dan P-Values sebesar 0,000. Penanganan Keluhan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,222, T-Statistics sebesar 8,434, dan P-Values sebesar 0,000. Variabel yang memiliki pengaruh terbesar terhadap Kepuasan Pelanggan adalah Kualitas Pelayanan. Selain itu, nilai R-Square sebesar 0,863 menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan, dan Penanganan Keluhan mampu menjelaskan Kepuasan Pelanggan sebesar 86,3%, sedangkan sisanya sebesar 13,7% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan, Penanganan Keluhan, Kepuasan Pelanggan, PLN Mobile.