Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelatihan product knowledge dan keterampilan layanan terhadap kinerja karyawan serta implikasinya terhadap peningkatan kompetensi karyawan di CV. Rumah Group Anugerah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode path analysis untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel penelitian. Populasi penelitian adalah seluruh karyawan yang terlibat dalam aktivitas pelayanan dan penjualan, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh sehingga seluruh populasi dijadikan sampel penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert.

Variabel penelitian terdiri dari Pelatihan Product Knowledge (X1), Keterampilan Layanan (X2), Kinerja Karyawan (Y), dan Kompetensi Karyawan (Z). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan product knowledge berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Keterampilan layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Selain itu, kinerja karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan kompetensi karyawan.

Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa kinerja karyawan mampu memediasi pengaruh pelatihan product knowledge dan keterampilan layanan terhadap kompetensi karyawan.
Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan kajian manajemen sumber daya manusia, khususnya terkait hubungan antara pelatihan, kinerja, dan kompetensi. Secara praktis, hasil penelitian diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi perusahaan dalam meningkatkan efektivitas program pelatihan karyawan.

Kata Kunci: Product Knowledge, Keterampilan Layanan, Kinerja Karyawan, Kompetensi Karyawan.