Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tata kelola transportasi
perkotaan dan kualitas pelayanan publik pada Feeder LRT Musi Emas rute Asrama Haji–Talang Betutu di Kota Palembang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya penyelenggaraan transportasi publik yang didukung oleh tata kelola yang baik serta pelayanan yang mampu memenuhi kebutuhan masyarakat. Penelitian menggunakan teori tata kelola (governance) Jan Kooiman yang meliputi koordinasi, pengelolaan operasional, pengelolaan armada dan rute, serta pengawasan dan evaluasi. Selain itu, digunakan teori Service Quality dari Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1988) yang terdiri atas dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan kuesioner. Informan penelitian terdiri atas pihak BPKAR Sumsel, PT Transportasi Global Mandiri (PT TGM), pengemudi Feeder, dan pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tata kelola transportasi perkotaan pada Feeder LRT Musi Emas telah berjalan dengan baik melalui koordinasi yang berkelanjutan, pengelolaan operasional yang terstruktur, pengelolaan armada dan rute yang sesuai ketentuan, serta pengawasan dan evaluasi secara berkala. Kualitas pelayanan publik juga tergolong baik berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan (Service Quality). Armada dan fasilitas berada dalam kondisi baik, pelayanan cukup
andal dan tepat waktu, pengemudi tanggap dalam melayani penumpang, mampu memberikan rasa aman selama perjalanan, serta bersikap sopan dan ramah meskipun aspek keramahan masih perlu ditingkatkan. Secara keseluruhan, tata kelola yang baik mendukung terwujudnya kualitas pelayanan publik yang mampu memberikan kepuasan kepada pengguna Feeder LRT Musi Emas rute Asrama Haji–Talang Betutu di Kota Palembang.
Kata Kunci: Tata Kelola Transportasi Perkotaan, Kualitas Pelayanan Publik,
Feeder LRT Musi Emas, Service Quality.