Perkembangan transformasi digital mendorong Universitas Indo Global Mandiri (UIGM) Palembang mengintegrasikan aplikasi BSI Mobile sebagai media pembayaran Uang Kuliah Tunggal (UKT). Meskipun demikian, penggunaannya masih diwarnai keluhan mahasiswa terkait tampilan antarmuka yang kurang intuitif, navigasi menu yang membingungkan, serta kesulitan memahami alur dan status transaksi, yang mengindikasikan belum optimalnya tingkat usability pada fitur pembayaran UKT.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis permasalahan usability pada antarmuka aplikasi BSI Mobile menggunakan metode Heuristic Evaluation berdasarkan sepuluh prinsip heuristik Jakob Nielsen, mengelompokkan aspek antarmuka yang belum memenuhi prinsip tersebut, serta merancang ulang (redesign) antarmuka fitur pembayaran UKT dengan pendekatan Human-Centered Design (HCD) agar lebih intuitif, efisien, dan meningkatkan kenyamanan serta kepuasan pengguna.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner tertutup kepada mahasiswa aktif UIGM Palembang yang pernah menggunakan aplikasi BSI Mobile untuk pembayaran UKT. Populasi penelitian berjumlah 3.773 mahasiswa, dengan jumlah sampel sebanyak 362 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin (margin of error 5%) melalui teknik purposive sampling, serta uji coba instrumen kepada 98 responden (margin of error 10%). Instrumen kuesioner disusun berdasarkan sepuluh prinsip heuristik Nielsen dan telah diuji validitas serta reliabilitasnya menggunakan SPSS, dengan seluruh item pernyataan dinyatakan valid dan nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,975 yang menunjukkan konsistensi internal instrumen yang tinggi.
Hasil evaluasi menunjukkan nilai mean seluruh indikator berada pada rentang 3,30–3,44 (kategori Cukup Baik), dengan prinsip Flexibility and Efficiency of Use (H7) dan Error Prevention (H5) memperoleh nilai terendah, sedangkan Consistency and Standards (H4) memperoleh nilai tertinggi. Temuan tersebut menjadi dasar penyusunan rekomendasi redesign, antara lain penambahan indikator status transaksi, validasi dan pratinjau tagihan, penyederhanaan navigasi, serta bantuan kontekstual pada proses pembayaran. Penelitian ini diharapkan dapat menghasilkan rancangan antarmuka baru yang lebih menarik, konsisten, dan mudah digunakan oleh mahasiswa, sekaligus memberikan kontribusi praktis bagi pengembang aplikasi dan pihak universitas, serta kontribusi akademik pada kajian usability, user interface, dan user experience.
Kata kunci: Heuristic Evaluation, Usability, Redesign Antarmuka, Human-Centered Design, BSI Mobile, UKT