Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap aplikasi penjualan online pada TikTok Shop PT Daviena Mandiri Indonesia dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Metode EUCS digunakan berdasarkan lima dimensi, yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 400 responden yang merupakan pelanggan PT Daviena Mandiri Indonesia yang pernah melakukan pembelian melalui TikTok Shop. Pengumpulan data menggunakan skala Likert 1–5 dan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data penelitian dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa instrumen yang digunakan telah memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas. Nilai R-Square yang diperoleh sebesar 0,378, yang berarti bahwa kelima dimensi EUCS mampu menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 37,8%, sedangkan 62,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hasil pengujian menunjukkan bahwa Content, Accuracy, Ease of Use, dan Timeliness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan Format tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Dari hasil tersebut dapat diketahui bahwa metode EUCS dapat digunakan untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap penggunaan aplikasi penjualan online pada TikTok Shop PT Daviena Mandiri Indonesia. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dalam meningkatkan penggunaan TikTok Shop sebagai media penjualan online.