Pengaruh Kualitas Pelayanan Biro Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasusu Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Indo Global Mandiri Palembang)

Kualitas pelayanan dapat menjadi faktor yang mendorong perkembangan
kampus serta membentuk hubungan yang erat dengan mahasiswa, karena tingginya
kualitas pelayanan dapat menghasilkan kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Biro Administrasi
Akademik yang terdiri dari variabel bukti fisik, kepedulian, kehandalan, daya
tanggap dan jaminan terhadap kepuasan mahasiswa fakultas ekonomi universitas
indo global mandiri Palembang secara parsial dan juga simultan. Populasi dalam
penelitian ini adalah mahasiswa fakultas ekonomi yang terdiri dari program studi
manajemen dan program studi akuntansi, jumlah sampel menggunakan rumus
slovin sebanyak 130 responden dengan menggunakan metode non probability
sampling.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis
regresi berganda menggunakan bantuan program SPSS versi 27. Dari hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan BAA
fisik, kepedulian, kehandalan, daya tanggap dan jaminan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi UIGM Palembang
(prob < 0,000 < alpha = 0,05), Dan hasil secara simultan menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan BAA signifikan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa
Fakultas Ekonomi UIGM Palembang (prob < 0,000 < alpha = 0,05).
Kata Kunci : Bukti Fisik, Kepedulian, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan,
Kepuasan Mahasiswa.