Pengaruh Service Quality, Information Quality, Sistem Quality Terhadap Net Benefit Mediasi User Satification dan Intention Use (Studi Kasus pada Mobile Banking BNI Cabang Prabumulih)

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Service Quality, Information Quality, Sistem Quality Terhadap Net Benefit Mediasi Kepercayaan Pelanggan Dan Intention Use (Studi Kasus pada Mobile Banking BNI Cabang Prabumulih). Metode penelitian ini menggunakan survey deskritif dan verifikatif, pengumpulan data lapangan menggunakan teknik kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif, dimana dalam penelitian ini terdapat variabel yang berhubungan dan dapat mempengaruhi variabel lain. Populasi penelitian ini adalah nasabah Bank BNI Cabang Prabumulih. Dengan metode acidental sampel dengan jumlah sampel 111 responden. Pengolahan data menggunakan tool analisis Smart PLS v 3 Hasil penelitian menyimpulkan bahwa 1). Information Quality tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Net Benefit 2). Information Quality tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Use3). Information Quality tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap User Satisfaction 4). Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Net Benefit 5) Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Use 6). Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap User Satisfaction 7). System Quality tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Net Benefit 8). System Quality tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Use.9). System Quality tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap User Satisfaction 10. System Quality tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap User Satisfaction 11). User Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Net Benefit.