Analisis Efektivitas Sistem E-Dempo Terhadap Layanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di Samsat Kota Pagar alam

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas Sistem E-Dempo dalam layanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di Samsat Kota Pagar Alam menggunakan model Delone dan McLean. Data primer dikumpulkan melalui observasi, kuesioner, dan wawancara, dianalisis dengan SEM-PLS. Penelitian ini memperluas model Delone dan McLean dengan menambahkan variabel Kualitas Layanan dan Penggunaan sebagai prediktor Kepuasan Pengguna dan Manfaat Bersih, serta menganalisis undimensionalitas variabel dengan melihat convergent validity. Pengujian hipotesis menggunakan bootstrapping menunjukkan bahwa Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi berpengaruh signifikan terhadap Penggunaan dan Kepuasan Pengguna, yang kemudian berpengaruh signifikan terhadap Manfaat Bersih. Skor efektivitas sebesar 4,37 menunjukkan aplikasi sangat efektif, mencerminkan kepuasan mayoritas pengguna dalam proses pembayaran pajak kendaraan bermotor di Samsat Kota Pagar Alam. Temuan ini diharapkan memberikan wawasan berharga untuk pengembangan dan perbaikan aplikasi E-Dempo dan layanan pajak kendaraan bermotor di Kota Pagar Alam.