Optimalisasi Kualitas Pelayanan Puskesmas Melalui Perancangan Proses Bisnis Dengan Pendekatan Business Process Engineering

Alfurqon, M.Rafli and Antoni, Darius and Alie, M. Fadhiel (2024) Optimalisasi Kualitas Pelayanan Puskesmas Melalui Perancangan Proses Bisnis Dengan Pendekatan Business Process Engineering. Masters thesis, Universitas Indo Global Mandiri.

[thumbnail of M.RafliAlFurqon_2020210098_File Full Karya Ilmiah.pdf] Text
M.RafliAlFurqon_2020210098_File Full Karya Ilmiah.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (3MB) | Request a copy
[thumbnail of M.Rafli Al Furqon_2020210098_File Cover-Daftar Isi.pdf] Text
M.Rafli Al Furqon_2020210098_File Cover-Daftar Isi.pdf

Download (876kB)
[thumbnail of 2020210098_SEP_2024_1(Turnitin M.Rafli AlFurqon).pdf] Text
2020210098_SEP_2024_1(Turnitin M.Rafli AlFurqon).pdf
Restricted to Repository staff only

Download (9MB) | Request a copy

Abstract

Puskesmas, yang merupakan inti dari pelayanan kesehatan masyarakat, sering dihadapkan pada tantangan untuk meningkatkan standar pelayanannya.Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan Puskesmas melalui perancangan ulang proses bisnis dengan menggunakan pendekatan Business Process Reengineering (BPR). Puskesmas Puntikayu, yang menjadi objek penelitian, sering menghadapi masalah seperti keterbatasan sumber daya, kurangnya efisiensi, dan kurangnya koordinasi antarunit. Untuk mengatasi masalah ini, penelitian ini memanfaatkan metode pengumpulan data melalui wawancara dan observasi untuk memahami proses bisnis yang ada dan mengidentifikasi area perbaikan. Proses bisnis yang telah dioptimalkan diharapkan dapat meningkatkan efisiensi operasional, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Business Process Reengineering (BPR) mampu meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses bisnis di Puskesmas Puntikayu, yang pada akhirnya meningkatkan kualitas layanan kesehatan yang diberikan.

Item Type: Thesis (Masters)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi S1
Depositing User: M.Rafli Alfurqon
Date Deposited: 17 Sep 2024 09:34
Last Modified: 17 Sep 2024 09:34
URI: http://repository.uigm.ac.id/id/eprint/2996

Actions (login required)

View Item
View Item