Optimalisasi Kualitas Pelayanan Puskesmas Melalui Perancangan Proses Bisnis Dengan Pendekatan Business Process Engineering

Puskesmas, yang merupakan inti dari pelayanan kesehatan masyarakat, sering dihadapkan pada tantangan untuk meningkatkan standar pelayanannya.Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan Puskesmas melalui perancangan ulang proses bisnis dengan menggunakan pendekatan Business Process Reengineering (BPR). Puskesmas Puntikayu, yang menjadi objek penelitian, sering menghadapi masalah seperti keterbatasan sumber daya, kurangnya efisiensi, dan kurangnya koordinasi antarunit. Untuk mengatasi masalah ini, penelitian ini memanfaatkan metode pengumpulan data melalui wawancara dan observasi untuk memahami proses bisnis yang ada dan mengidentifikasi area perbaikan. Proses bisnis yang telah dioptimalkan diharapkan dapat meningkatkan efisiensi operasional, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Business Process Reengineering (BPR) mampu meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses bisnis di Puskesmas Puntikayu, yang pada akhirnya meningkatkan kualitas layanan kesehatan yang diberikan.