ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL MENGGUNAKAN INDEKS LAYANAN PUBLIK ELEKTRONIK DAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALEMBANG

Di era globalisasi saat ini, teknologi informasi berkembang dengan cepat dan
menjadi sangat mudah diakses oleh semua orang penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Identitas
Kependudukan Digital (e-KTP) di Dinas Kependudukan dan x Sipil Kota
Palembang. Metode yang digunakan adalah Indeks Layanan Publik Elektronik
(ILPE) untuk mengukur kualitas layanan elektronik dan Metode Importance
Performance Analysis (IPA) untuk mengevaluasi kebutuhan dan kinerja aplikasi.
data Data dikumpulkan melalui survei terhadap pengguna aplikasi IKD yang
berjumlah 100 responden dan analisis dilakukan untuk mengidentifikasi aspekaspek yang perlu ditingkatkan. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan
wawasan kepada pihak terkait untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan
pengguna terhadap aplikasi IKD, sehingga mendukung efektivitas pelayanan
publik elektronik di Kota Palembang.
Kata Kunci : Analisis, Kepuasan Pengguna, Aplikasi, IKD, Palembang,
(Disdukcapil).