Dampak Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pasien Di Kota Palembang (Studi Kasus Rsup Dr. Mohammad Hoesin)

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dampak Tangibel, Realibility, Responsiviness, Emphaty, Assurance terhadap tingkat kepuasan pasien di RSUP DR. Mohammad Hoesin Palembang. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Sebanyak 96 responden dipilih sebagai sampel menggunakan rumus lemeshow. Analisis data dilakukan dengan berbagai uji statistik, meliputi uji validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), regresi linier berganda, serta analisis koefisien korelasi dan determinasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara parsial, variabel Tangibel (X1), Realibility (X2), Responsiviness (X3), Emphaty (X4) dan Assurance (X5) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (Y), dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, serta nilai thitungt masing-masing 1,695, 1,960, 1,857, 1,947, dan 2,085 > ttabel sebesar 1,660. Secara simultan, kelima variabel independen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan nilai Fhitung sebesar 56,913 > Ftabel sebesar 3,093. Koefisien korelasi (R) sebesar 0,943 menunjukkan hubungan yang sangat kuat antara variabel independen dengan kepuasan pasien. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,872 mengindikasikan bahwa 87,2% variasi kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh kelima variabel tersebut, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Tangibel, Realibility, Responsiviness, Emphaty, Assurance, Kepuasan Pasien