Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Dan Fitur Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Penggunaan Aplikasi PLN Mobile PLN UP3 Palembang)

Tujuan penelitian secara khusus untuk mengetahui pengaruh variabel Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Dan Fitur Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Penggunaan Aplikasi PLN Mobile PLN UP3 Palembang)”. secara parsial ataupun secara simultan. Metode penelitian menggunakan menggunakan teknik kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Sampel penelitian ini adalah 80 karyawan pada Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Penggunaan Aplikasi PLN Mobile PLN UP3 Palembang), Pengolahan data menggunakan analisis SPSS 23. Pengujian data mengggunakan uji t, bahwa penelitian berpengaruh terhadap Persepsi manfaat dengan t tabel 0.909 < t hitung 1.992, Persepsi kemudahan terhadap kepuasan pelanggan dengan t tabel -1.851 > t hitung 1.992, dan Fitur layanan Pengaduan terhadap kepuasan pelanggan dengan t tabel 32.212 > t hitung 1.992 dan Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Dan Fitur Layanan Pengaduan Terhadap Kepuasan Pelanggan dengan F tabel 6.0304 < F hitung 1.992, benang merah penelitian bahwa Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Dan Fitur Layanan Pengaduan Terhadap Kepuasan Pelanggan diperlukan peningkatan kualitas pelayanan, melakukan pelatihan kepada para karyawan serta selalu memperhatikan kualitas produk dengan baik dari segi pelayanan maupun mutu sehingga pelanggan tetap setia dan terus menerus menggunakan aplikasi.
Kata kunci : Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, dan Kepuasan Pelanggan