Rionardo, Rionardo and Muhammad, Wadud (2023) PENGARUH PEOPLE, PROCESS, DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA SALAH SATU BANK SWASTA DI KOTA PALEMBANG. Masters thesis, Universitas Indo Global Mandiri.
![[thumbnail of Rionardo_2021501012_File Cover-Daftar Isi.pdf]](http://repository.uigm.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Text
Rionardo_2021501012_File Cover-Daftar Isi.pdf
Download (1MB)
Text
Rionardo_2021501012_File Full Karya Ilmiah.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (5MB) | Request a copy
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah People, Process, dan Physical
Evidence berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah pada salah satu Bank Swasta di Kota
Palembang. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi berjumlah 1500 nasabah
dengan pengambilan sampel sebanyak 100 responden menggunakan accidental sampling.
Teknik analisis data menggunakan uji statistik deskriptif, uji kualitas instrumen, uji
asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian
menyatakan bahwa people, process, dan physical evidence berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah pada salah satu Bank Swasta di Kota Palembang.
Kata kunci : People, Process, Physical Evidence, Kepuasan Nasabah
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Magister Manajemen S2 |
| Depositing User: | mr. Perpustakaan UIGM |
| Date Deposited: | 16 Jan 2024 02:11 |
| Last Modified: | 16 Jan 2024 02:11 |
| URI: | http://repository.uigm.ac.id/id/eprint/959 |
Actions (login required)
- View Item