Tujuan dari penelitian ini untuk Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Peran Pengelolaan Informasi dan Dokumentasi (PPID) di Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Sumatera Selatan dalam upaya pemberian informasi
publik. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, Pendekatan ini memahami latar belakang suatu persoalan atau interaksi individu di dalam suatu unit sosial atau mengenai suatu kelompok individu
secara mendalam, selanjutnya dikembangkan dalam bentuk permasalahan dan solusi dari masalah guna mendapatkan kebenaran dalam wujud data empiris. Kemudian peneliti menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi
untuk mengumpulkan data. Hasil penelitian menunjukan bahwa menggunakan teori Peran Soerjono Soekanto, dapat dianalisis bahwa peran PPID Dinas Komunikasi dan
Informatika Provinsi Sumatera Selatan sudah terlaksana sesuai dengan kedudukan dan tugasnya, tetapi belum sepenuhnya optimal. Hal ini terlihat dari adanya pembagian tugas antara PPID Utama dan PPID Pelaksana, penerapan
SOP, koordinasi antar-OPD, serta pemanfaatan website dan media sosial sebagai sarana penyampaian informasi publik. Namun, pelaksanaan peran tersebut masih menghadapi beberapa kendala, terutama keterbatasan sumber daya
manusia, kurangnya sosialisasi kepada masyarakat, rendahnya pemahaman masyarakat mengenai mekanisme permohonan informasi, serta kendala akses
website PPID. Selain itu, adanya perbedaan kualitas pelayanan menunjukkan bahwa pelaksanaan tugas belum sepenuhnya konsisten. PPID telah menjalankan hak, tugas, dan kewajibannya sesuai dengan kedudukannya dalam organisasi. Akan tetapi, peran tersebut masih perlu
diperkuat melalui peningkatan kompetensi petugas, sosialisasi yang lebih aktif, perbaikan akses dan pengelolaan website, serta peningkatan kualitas pelayanan.
Dengan demikian, PPID diharapkan mampu memberikan informasi publik secara lebih cepat, mudah, transparan, akurat, dan merata kepada masyarakat.