Perkembangan teknologi informasi memberikan pengaruh besar terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik, khususnya pada instansi pemerintahan tingkat kelurahan. Kelurahan Desa Babat Toman masih menghadapi permasalahan dalam pelayanan administrasi yang dilakukan secara manual, seperti pengelolaan data yang belum terintegrasi, proses pengajuan surat yang lambat, serta penyampaian informasi yang kurang efektif. Kondisi tersebut menyebabkan pelayanan publik menjadi kurang efisien sehingga diperlukan sistem informasi berbasis website untuk mendukung pelayanan masyarakat secara digital. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Informasi Layanan Publik Kelurahan Desa Babat Toman berbasis web menggunakan metode Agile.
Metode Agile dipilih karena memiliki proses pengembangan yang fleksibel, iteratif, dan mampu menyesuaikan kebutuhan pengguna. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi observasi, wawancara, dan studi literatur. Tahapan pengembangan sistem dilakukan melalui planning, requirement analysis, designing, implementation, testing, dan deployment. Sistem yang dibangun menyediakan fitur pengajuan surat online, layanan pengaduan masyarakat, informasi bantuan sosial, serta penyampaian informasi profil dan kegiatan kelurahan. Perancangan sistem menggunakan Unified Modeling Language (UML) yang terdiri dari use case diagram, activity diagram, dan class diagram. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing untuk memastikan seluruh fungsi berjalan sesuai kebutuhan pengguna.
Hasil penelitian diharapkan mampu meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan publik, mempermudah masyarakat dalam memperoleh informasi dan layanan administrasi secara online, serta mendukung transformasi digital pelayanan pemerintahan di Kelurahan Desa Babat Toman.