Transformasi digital dalam pelayanan publik mendorong PT PLN (Persero) mengembangkan aplikasi PLN Mobile sebagai media layanan kelistrikan berbasis digital. Meskipun PLN Mobile telah menyediakan berbagai fitur layanan, penerimaan dan penggunaan aplikasi oleh masyarakat masih perlu dievaluasi untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhinya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerimaan dan penggunaan aplikasi PLN Mobile di Kota Palembang menggunakan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 399 responden yang pernah menggunakan aplikasi PLN Mobile pada wilayah layanan ULP A Rivai PT PLN (Persero) UP3 Palembang. Analisis data dilakukan menggunakan SmartPLS 4 dengan pendekatan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Performance Expectancy, Effort Expectancy, dan Social Influence berpengaruh positif dan signifikan terhadap Behavioral Intention. Selanjutnya, Facilitating Conditions dan Behavioral Intention berpengaruh positif dan signifikan terhadap Use Behavior. Nilai R² sebesar 0,765 pada Behavioral Intention dan 0,795 pada Use Behavior menunjukkan bahwa model memiliki kemampuan yang kuat dalam menjelaskan penerimaan dan penggunaan aplikasi PLN Mobile. Dengan demikian, model UTAUT terbukti dapat digunakan untuk menjelaskan faktor-faktor yang memengaruhi penerimaan dan penggunaan PLN Mobile di Kota Palembang.

Kata Kunci: PLN Mobile, PLS-SEM, Penerimaan Pengguna, SmartPLS, UTAUT