Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Toko Banda Baru Palembang

Perkembangan industri ritel di Indonesia semakin pesat seiring dengan
pertumbuhan ekonomi dan perubahan gaya hidup masyarakat. Semakin baik
kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan membawa dampak kepuasan
dan keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian
Toko Banda Baru Palembang secara parsial maupun simultan.
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan
bantuan SPSS versi 26. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen Toko
Banda Baru Palembang. Sampel menggunakan rumus Lemeshow diperoleh jumlah
96 responden. Skala pengukuran menggunakan Skala Likert. Teknik Sampling
menggunakan Accidental Sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Kualitas
Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Variabel
Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Keputusan
Pembelian. Besarnya pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian secara simultan 40,2% dan sisanya 59,8% dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak diteliti. Kualitas produk dan kualitas pelayanan
berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen Toko Banda
Baru Palembang.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian.