ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI MEDIA SOSIAL PADA PT.INDOFOOD DIVISI NUTRITION AND SPECIAL FOOD DENGAN METODE SERVQUAL(SERVICE QUALITY)

kepuasan pelanggan merupakan hal penting yang harus dipertimbangkan oleh suatu perusahaan atau organisasi, dan merupakan prioritas utama yang harus dipenuhi oleh produsen, untuk memenuhi harapan dan keinginan pelanggan guna mencapai tujuan yang telah ditentukan, dengan mementingkan pelayanan dan kualitas produk yang diberikan, melalui media sosial. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa besar tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk pada PT.Indofood Divisi Nutrition And Special Food melalui media sosial. Karena tingkat kepuasan pelanggan juga dapat menyebabkan penurunan penjualan, selain itu PT.Indofood Divisi Nutrition And Special Food memerlukan analisis tingkat kepuasan pelanggan untuk mengetahui kekurangan yang terdapat pada produk mereka, dengan menggunakan salah satu metode penelitian yaitu SERVQUAL (Service Quality), maka diharapkan penelitian in dapat membantu PT.Indofood Divisi Nutrition And Special Food, meningkatkan kualitas produk maupun penjualan.