ANALISIS KUALITAS LAYANAN DATA POKOK PENDIDIK (DAPODIK) PADA SMK NEGERI 1 PALEMBANG MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Objek dari penelitian ini adalah Sistem Informasi Data Pokok Pendidik
(DAPODIK) pada SMK Negeri 1 Palembang, penelitian ini bertujuan untuk
menguji kualitas layanan sistem informasi. Sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah Guru Sekolah selaku pengguna sistem. Teknik pengambilan
sampel menggunakan non probability sampling. Jumlah sampel dalam penelitian
ini sebesar 70 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik
analisis data yang digunakan untuk pengujian hipotesis adalah analisis jalur serta
tool yang digunakan dalam pengolahan data adalah software SPSS 20. Metode yang
digunakan dari penelitian ini yaitu Webqual 4.0 yang dimana menggunakan 4
indikator yaitu Kegunaan (Usability), Kualitas Informasi (Information Quality),
Kualitas Interaksi Layanan (Service Interaction Quality) dan Kepuasan Pengguna
(User Satisfaction) User Satisfaction. Berdasarkan variabel Webqual 4.0. Hasil
analisis menyatakan hasil skor kualitas kegunaan sebesar 2.800 dengan tingkat
persentase 84,25%, didukung regresi yang membuktikan kualitas kegunaan
berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hasil skor kualitas
informasi sebesar 2.450 dengan tingkat persentase 84,45%, didukung regresi yang
membuktikan kualitas informasi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan
pengguna, sedangkan hasil skor kualitas layanan sebesar 2.100 dengan tingkat
persentase 81,33%, didukung regresi yang membuktikan kualitas layanan
berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Kata Kunci – kualitas, dapodik, webqual 4.0