Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Pada Wilayah Pemerintahan kabupaten Musi Banyuasin Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna LAPOR pada wilayah Pemerintahan Kabupaten Musi Banyuasin melaui Dinas Komunikasi dan Informatika Musi Banyuasin. Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan instrumen berupa kuesioner yang disebarkan kepada 191 responden. Selanjutnya data yang diperoleh diolah menggunakan SPSS versi 23. Peneliti menggunakan metode Technology Acceptance Model (TAM) yang mana metode ini merupakan salah satu model yang dibangun untuk menjelaskan dan memperkirakan (Acceptance) penggunaan terhadap suatu teknologi yang memiliki pengaruh besar terhadap kepuasan pengguna. Variabel-variabel pada TAM dibagi menjadi 5 (lima) yakni persepsi kemanfaatan (Perceived Usefulness), persepsi kemudahan penguna (Perceived Ease Of Use), sikap pengguna (Attitude Toward Of Using) perilaku pengguna (Behavioral Intention To Use) dan kondisi nyata penggunaan sistem (Actual System Usage). Klasifikasi kriteria penilaian yang digunakan menggunakan rentang skala likert yaitu 0,8. Hasil yang didapat pada penelitian ini mengenai tingkat kepuasan pengguna LAPOR memiliki kategori Puas karena berada pada range 3.4 – 4.19.

Kata Kunci : LAPOR, Tingkat Kepuasan, TAM