ANALISIS USER EXPERIENCE PADA WEBSITE PT EKA SARI LORENA TRANSPORT TBK MENGGUNAKAN METODE USABILITY TESTING

Sistem informasi semakin berkembang dalam kehidupan masyarakat modern Indonesia seiring dengan perkembangan di bidang jasa transportasi. Website PT Lorena memudahkan masyarakat sebagai konsumen dalam mendapatkan pelayanan jasa transportasi secara online dan lebih modern dalam melakukan aktifitasnya.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi penilaian pengguna website menunjukkan bahwa website PT Eka Sari Lorena Transport Tbk dipersepsikan kuat sebagai website dengan informasi, kelengkapan dan layanan yang baik bagi para pengguna atau pelanggan.
Metode analisis yag digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif . Alat analisis yang digunakan adalah kuesioner lalu diolah data menggunakan aplikasi Smart PLS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara berurut faktor yng mempengaruhi User Experience pada Website PT Eka Sari Lorena Transport Tbk menggunakan metode usability testing dengan 5 pendekatan yaitu Learnability, Efficiency, Memorability, Errors dan Satisfactions. Hasil penelitian user experience ini untuk jadi bahan acuan pengembangan website PT Lorena

Kata Kunci: Jasa Transportasi, User Experience, Usability Testing