Analisis Kepuasan Penggunaan Aplikasi LinkAja dengan Metode End User Computing Satisfaction pada Sistem Pembayaran Light Rail Transit (LRT) Palembang

Penelitian ini membahas penerapan aplikasi LinkAja sebagai alat pembayaran non-tunai di Light Rail Transit (LRT) Palembang, dengan fokus pada kepuasan pengguna melalui metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Dengan melibatkan 100 responden setelah mengeliminasi 8 data ekstrem menggunakan pendekatan kuantitatif dan teknik probability sampling, hasil analisis data menunjukkan bahwa 24,2% variasi kepuasan pengguna dijelaskan oleh variabel independen. Hasil uji keterbacaan menunjukkan kuesioner terbaca, dan persamaan regresi mengidentifikasi pengaruh positif content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness terhadap kepuasan pengguna. Uji hipotesis memvalidasi signifikansi pengaruh variabel-variabel tersebut, dengan nilai F Hitung (content=36,202, accuracy=8,671, format=18,093, ease of use=15,682, timeliness=8,943S) melebihi nilai F Tabel (6,900). Kesimpulan hasil analisis kepuasan pengguna menegaskan bahwa konten, akurasi, format, kemudahan pengguna, dan ketepatan waktu memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna aplikasi LinkAja pada sistem pembayaran non-tunai di LRT Palembang.