ANALISIS EFEKTIFITAS E-FILING PADA KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM MEMENUHI KEBUTUHAN INFORMASI PENGGUNA

E-filing merupakan salah satu sistem informasi yang digunakan oleh Direktorat
Jenderal Pajak (DJP) untuk memudahkan wajib pajak dalam melaporkan Surat
Pemberitahuan Tahunan (SPT) Tahunan. Namun, masih terdapat beberapa wajib
pajak yang belum menggunakan e-filing. Hal ini dapat disebabkan oleh beberapa
faktor, salah satunya adalah kurangnya pemahaman pengguna terkait sistem
informasi pada proses pembayaran pajak. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis efektivitas e-filing pada kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi
kebutuhan informasi pengguna. Penelitian ini menggunakan teori efektifitas
DeLone McLean yang terdiri dari beberapa dimensi, yaitu kualitas sistem (System
Quality), kualitas informasi (Information Quality), kualitas layanan (Service
Quality), penggunaan (Use), kepuasan pengguna (User Satisfaction), dan manfaat
bersih (Net Benefit). Selain itu, penelitian ini juga menganalisis kebutuhan
informasi pengguna yang meliputi Current Need Approach, Everyday Need
Approach, Exhaustic Need Approach, dan Catching-up Need Approach. Penelitian
ini menggunakan metode survei dengan menyebarkan kuesioner secara online
kepada wajib pajak di KP2KP Pangkalan Balai. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa efektivitas e-filing berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak. Hal
ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas
layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih e-filing, maka
semakin tinggi kepatuhan wajib pajak. Selain itu, penelitian ini juga menunjukkan
bahwa kebutuhan informasi pengguna berpengaruh positif terhadap kepatuhan
wajib pajak. Hal ini menunjukkan bahwa wajib pajak yang memiliki kebutuhan
informasi yang tinggi cenderung lebih patuh dalam membayar pajak. Berdasarkan
hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa efektivitas e-filing dan kebutuhan
informasi pengguna merupakan faktor-faktor penting yang dapat mempengaruhi
kepatuhan wajib pajak. Oleh karena itu, DJP perlu terus meningkatkan efektivitas
e-filing dan memenuhi kebutuhan informasi pengguna untuk meningkatkan
kepatuhan wajib pajak. Hasil Uji dalam penelitian diterima yaitu terdapat pengaruh
positif dan signifikansi antara variabel efektifitas e-Filing dengan variabel
kepatuhan wajib pajak dan terdapat hubungan positif dan signifikansi antara
variabel kebutuhan informasi dengan variabel kepatuhan wajib pajak.
Kata kunci: e-filing, analisis, DeLone McLean