Kinerja Aparatur Sipil Negara (ASN) Dalam Pelayanan Pembuatan E-KTP Di Zona VIII Kecamatan Sematang Borang

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana
Kinerja Aparatur Sipil Negara dalam pelayanan pembuatan E-KTP di Zona VIII
Kecamatan Sematang Borang.
Penelitian ini, penelili menggunakan metode kualitatif, data yang
dihasilkan dalam penelitian ini berupa kalimat yang tertulis dan lisan sehingga
dapat menggambarkan persoalan mengenai Kinerja Aparatur Sipil Negara di Zona
VIII tersebut. Pendekatan penelitian Kualitatif yang digunakan oleh peneliti dalam
penelitian ini adalah studi kasus, teknik pengumpulan data dengan menggunakan
tiga metode yaitu Observasi, Wawancara dan Dokumentasi.
Hasil analisis dan temuan yang berada di lapangan dari penelitian ini
menunjukan bahwa kinerja aparatur sipil di Zona VIII Kecamatan Sematang
Borang ini memiliki beberapa kendala pada sarana dan pra-sarana yang belum
maksimal, bahkan kekurangan tenaga kerja yang terkadang pekerjaan tersebut
dilanjutkan di malam hari setelah jam operasional bekerja selesai yang dianalisis
menggunakan teori kinerja yang dikemukakan oleh Robbins 2006 terdapat 5
Indikator yang digunakan antara lain : a). Kualitas Pekerjaan; b). Kuantitas Kerja;
c). Ketepatan Waktu; d). Efisiensi; e). Komitmen. Kemudian teori yang
dikemukakan oleh Nurroniah, Linggi dan Budiman 2017 tentang waktu dan biaya.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahan yang dilakukan, maka peneliti
mendapatkan kesimpulan mengenai Kinerja ASN dalam Pelayanan E-KTP di
Zona VIII Kecamatan Sematang Borang, hal ini timbul dari berbagai masalah
mulai dari sarana atau alat kerja yang sering error saat hendak digunakan yang
menjadikan pekerjaan sedikit terhambat seiring dengan banyaknya masyarakat
yang hendak melakukan pembuatan E-KTP, tempat yang bisa dikatakan tidak
terlalu layak sebab masih berbentuk seperti rumah pada umumnya, tempat parker
yang sempit dan sumber daya manusia yang minim. Sarana dalam penelitian ini
adalah perlu dilakukan evaluasi dan penataan ulang dari segi sarana atau alat kerja
di Zona VIII Kecamatan Sematang Borang, perluasan tempat dan juga
penambahan Sumber Daya Manusia agar pekerjaan menjadi optimal dan sesuai
dengan jam operasional.
Kata Kunci : Kinerja Aparatur Sipil Negara, Pelayanan Pembuatan E-KTP,
Kantor Zona VIII