ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BANYUASIN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN METODE WEBQUAL

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Banyuasin agar pihak pengelola atau penyedian layanan websie dapat mengetahui sejauh mana kualitas atau kinerja dari website bisa memenuhi keinginan dari seluruh penggunanya. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh masyarakat kabupaten Banyuasin dengan total jumlah 837.062 jiwa, sedangkan sampel yang digunakan sesuai rumus slovin dengan perkiraan tingkat kesalahan 5% adalah 400 responden. Pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner dalam bentuk google form. Metode yang akan digunakan yaitu metode webqual 4.0 yang terdiri dari 3 variabel yaitu kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality) dan kualitas interaksi (interaction quality). Untuk mengukur besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat menggunakan regresi linear berganda, sedangkan untuk mengukur pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat menggunakan uji hipotesis yaitu uji F, uji T dan uji R atau uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel usability memiliki berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai thitung 6,569 > ttabel 1,960 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Variabel Information Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai thitung 2,688 > ttabel 1,960 dan signifikansi 0,007 < 0,05, sedangkan variabel Service Interaction Quality memiliki berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai thitung 3,161 > ttabel 1,960 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil juga moderat dengan uji R atau nilai koefisien determinasi sebesar 46,9%.

Kata Kunci : Website, Webqual, dan Disdukcapil Banyuasin