Aplikasi Handling Problem Unit IT Infrastruktur Divisi Teknologi Dan Sistem Informasi Pada BPD Sumsel Babel Berbasis Website

Bank Pembangunan Daerah (BPD) Sumatera Selatan dan Bangka Belitung (Sumsel Babel) merupakan lembaga keuangan yang memiliki sistem IT infrastruktur yang kompleks dan penting dalam menjalankan operasionalnya. Namun, dalam pengelolaannya, terdapat masalah yang seringkali muncul seperti ketidakmampuan dalam menangani permasalahan unit IT infrastruktur Divisi Teknologi dan Sistem Informasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membangun sebuah aplikasi yang dapat membantu dalam menangani permasalahan tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode waterfall yang terdiri dari analisis kebutuhan, desain, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Rancangan solusi yang diusulkan adalah berupa sebuah aplikasi handling problem yang berbasis website. Aplikasi ini akan memberikan akses kepada Tim IT Infrastruktur untuk mengirimkan laporan masalah dan memonitor status perbaikan secara real-time. Selain itu, aplikasi ini juga akan dilengkapi dengan fitur manajemen pengguna, manajemen hak akses, serta sistem notifikasi yang akan memberitahu pengguna mengenai status perbaikan. Hasil sementara dari penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi handling problem unit IT infrastruktur divisi Teknologi dan Sistem Informasi pada BPD Sumsel Babel berbasis website dapat membantu meningkatkan efisiensi dan efektivitas penanganan masalah IT infrastruktur. Diharapkan dengan adanya aplikasi ini, efisien waktu dan efektifitas dalam penanganan masalah IT infrastruktur dapat menjadi lebih baik, sehingga mempercepat respon time dalam penyelesaian masalah dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kesimpulannya, penggunaan aplikasi handling problem berbasis website pada Bank Pembangunan Daerah (BPD) Sumatera Selatan dan Bangka Belitung (Sumsel Babel) dapat membantu meningkatkan kinerja unit IT infrastruktur Divisi Teknologi dan Sistem Informasi, sehingga diharapkan mampu memenuhi kebutuhan pengguna dengan lebih baik.