ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP DESTINASI WISATA BUDAYA DI TAMAN PURBAKALA KERAJAAN SRIWIJAYA KECAMATAN GANDUS

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran mengenai kepuasan pengunjung terhadap destinasi wisata budaya di taman Purbakala Kerajaan Sriwijaya Kecamatan Gandus. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskripsi kuantitatif. Peneliti menggunakan metode IPA
(Importance Performance Analysis) digunakan untuk mengetahui tingkat kepentingan dan kinerja setiap perubah (atribut) untuk seluruh responden sedangkan metode CSI (Customer Satisfaction Index) digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna secara menyeluruh dengan memperhatikan tingkat kepentingan dari indikator–indikator yang diamati. Populasi peneliti adalah pengunjung taman Purbakala Kerajaan Sriwijaya Kecamatan Gandus. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini diambil data yang disesuaikan tiap sasaran menggunakan data sekunder dan data primer yaitu observasi dan kuisioner. Berdasarkan data yang diperoleh perhitungan metode CSI tingkat kepuasan pengunjung pada destinasi wisata budaya di taman Purbakala Kerajaan Sriwijaya Kecamatan Gandus secara menyeluruh dengan metode CSI dapat nilai 34.27 %. Nilai CSI ini diperoleh dari pembagian antara total nilai Weight Score (WS) dengan skala maksimum yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 5 dan mengalikan dengan 100%. Nilai ini menunjukan pada kriteria kurang puas. Hal ini mengartikan sebagian besar pengunjung merasa kurang puas dengan destinasi wisata budaya di Taman Purbakala Kerajaan Sriwijaya Kecamatan Gandus yang diberikan Akan tetapi, sebaiknya pihak pengelola Taman Purbakala Kerajaan Sriwijaya Kecamatan Gandus terus melakukan perbaikan terhadap kualitas pelayanan, agar pengunjung merasa sangat puas dengan destinasi wisata budaya di Taman Purbakala Kerajaan Sriwijaya Kecamatan Gandus secara keseluruhan. Hal ini disebabkan masih ada 65.73% pengunjung yang kurang puas.

Kata-kata kunci : Kepuasan Pengunjung, Taman Purbakala Kerajaan Sriwijaya Kecamatan Gandus, IPA, CSI